| |
| |
| Jakelu |
| |
| Lehdistötiedote järjestelmä |
| |
| Toimittajat |
| |
|
| |
| Tuotteet & palvelut |
| |
| Uutispalvelu |
| |
| PressWire |
| |
.jpg) |
|
|
|
| Lähetä lehdistötiedotteesi PressWiren kautta |
        
|
|
|
Uusimmat lehdistötiedotteet
|
|
|
Personoitu avatar monikanavaisessa markkinoinnissa
[Open2Europe - 27/07-2010 - Media]
Personoitu avatar monikanavaisessa markkinoinnissa
Personoidun avatarin lisääminen monikanavaiseen markkinointistrategiaan kasvatti tilausten määrää 300 prosentilla
Mornay Services, Groupe Mornay-eläkerahaston tytäryhtiö, tarjoaa yksilöllisiä vahinko- ja sairaskuluvakuutuksia sekä säästö- ja rahoituspalveluita. Mornay Services toteuttaa suoramyyntiä ja sillä on 200.000 asiakasta sekä tietokannassaan yli miljoona potentiaalista asiakasta.
Kohti monikanavaista markkinointiautomaatiota
Vuonna 2008 Mornay Services otti käyttöönsä Neolanen markkinointiautomaatiosovellukset yksilöityjen one-to-one kampanjoiden toteuttamiseen kolmen pääasiallisen markkinointikanavansa (suorapostin, sähköpostin ja puhelinpalvelun) kautta. Yhtiön tavoite oli irroittautua aikaisemmasta lähestymistavastaan ja ottaa käyttöön ketterä ja henkilökohtainen asiakasmarkkinointistrategia, joka erottaisi sen rahoituspalvelualan kilpailijoistaan. Neolanen ratkaisu valittiin koska se mahdollistaa kampanjoiden koordinoimisen kaikkia kanavia käyttäen, jokaisen viestin personoinnin sekä myynti- ja asiakashankintaprosessien automatisoinnin.
Julie liittyy joukkoon
Vuonna 2009 Mornay Services halusi tarjota asiakkailleen lisäkanavan vuorovaikutusta varten. Yritys päätti lisätä kotisivuilleen (www.vitaesante.fr) virtuaalisen asiakasneuvojan, Julie-nimisen avatarin. Kanavan piti olla yhtä inhimillinen ja yksilöllinen kuin puhelinpalvelun, mutta samanaikaisesti automatisoitu.
Julie, jonka teknisestä puolesta huolehtii H-care company, integroitiin Neolanen monikanavaiseen alustaan, jotta voitaisiin siirtyä yksinkertaisista toiminnoista, kuten kysymyksiin vastaamisesta, kohti aitoa, ennakoivaa ja henkilökohtaista vuoropuhelua sekä asiakkaiden että potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kun potentiaalinen tai olemassa oleva asiakas käy yhtiön kotisivuilla heidät voidaan tunnistaa ja Julie voi tarjota asiakkaan profiiliin sopivaa personoitua opastusta. Neolanen keskitetyn tietokannan sisältämien tietojen avulla Julie voi myös muistuttaa asiakkaita postitse tai sähköpostitse lähetetyistä kohdennetuista tarjouksista ja tukea heitä päätöksenteossa ja ostamisessa.
Vertailu
Todistaakseen järjestelmänsä tehokkuuden, Mornay Services vertasi monikanavaisen cross-channel kampanjan myynti-indikaattoreita samanlaiseen kampanjaan, jossa käytettiin vanhaa lähestymistapaa.
Ensin yhtenäisen periaatteen mukaan valittu kohderyhmä jaettiin kahteen osaan:
Ensimmäinen ryhmä oli osana multi-channel kampanjaa, jossa asiakkaalle lähetettiin suoramainos kirjeen muodossa. Kirjeeseen kuului tarjous, joka kannusti asiakasta palauttamaan liitetyn vastauskupongin, soittamaan yritykselle tai käymään yrityksen kotisivuilla vastaanottaakseen personoidun Vitaé Santé-hakemuslomakkeen.
Toinen ryhmä otti osaa monikanavaiseen cross-channel markkinointistrategiaan. Ryhmän asiakkaat vastaanottivat teaser-kirjeen, jossa Julie kutsui heidät sähköpostitse tutustumaan Vitaé Santén tarjouksiin tiettynä päivämääränä. Lanseerauspäivänä asiakas vastaanotti yksilöidyn sähköpostin, johon kuului tarjous ja kutsu yhtiön kotisivulle. Kun asiakas tai potentiaalinen asiakas klikkasi linkkiä heidät ohjattiin personoidulle aloitussivulle, johon käytettiin jo tunnettua Mornay Servicen hallussa ollutta asiakastietoa. Tähän tietoon perustuen Julie ohjasi keskusteluita asiakkaiden kanssa, opasti heitä henkilökohtaisesti ja avusti heitä jopa sopimusten täyttämisessä.
”Kokeilun tulokset ylittivät odotuksemme”, sanoo Bonnier.
Monikanavainen cross-channel kampanja ohitti selvästi tuloksissaan vanhemman lähestymistavan:
• Hakemuslomakkeita pyydettiin 15 prosenttia enemmän
• Tilausten nettomäärä nousi 50 prosentilla
• Monikanavaisen kampanjan kautta rekrytoiduista asiakkaista kolmekymmentä kuusi prosenttia useampi osti toisen tuotteen seuraavien kolmen kuukauden aikana.
...ja näin pelkästään niiden asiakkaiden joukossa, jotka eivät olleet avatariin yhteydessä. Kun Julie lasketaan mukaan, luvut paranevat entisestään:
”Julie sysäsi myynnin uuteen vauhtiin. Asiakkaiden joukossa, jotka pääsivät yhteyteen avatarin kanssa sähköpostin linkkiä klikkaamalla pyydettyjen hakemusten määrä nousi 75 prosenttia ja tilausten nettomäärä nousi 300 prosenttia”, Bonnier kertoo. ”Lisäksi kun verrataan kahden eri lähestymistavan kautta ostettuja vakuutuksia olemme huomanneet, että monikanavainen kampanja sai ostamaan kattavamman vahinkoturvan.”
Mikä muuttui avatarin myötä?
Mornay Services’n omaksuma markkinointistrategia osoittaa, että jos avatar on personoitu ja oikein integroitu monikanavaiseen strategiaan se voi merkitä selvää myyntietua ja siitä voi kehittyä todellinen asiakasneuvoja, joka on sekä hyödyllinen, että suosittu potentiaalisten ja olemassaolevien asiakkaiden keskuudessa. Julien kanssa käytyjen yksilöllisten keskusteluiden ansioista keskimääräinen asiakkaan viettämä aika yhtiön kotisivuilla on kasvanut neljä kertaa pidemmäksi, kun taas 55 prosenttia kävijöistä piti Julien opastusta hyödyllisenä ja 65 prosenttia arvosti uutta tapaa, jolla Mornay Services esitti tarjouksensa.
Katse tulevaisuuteen
Mornay Services suunnittelee jatkavansa Julien käyttöä markkinointikampanjoissaan ja laajentavansa avatarin käyttöä muihin tuotteisiin. Tavoitteena on säilyttää globaali monikanavainen lähestymistapa, jotta potentiaaliset asiakkaat saavat itse valita heille parhaiten sopivan viestintäkanavan.
”Tavoitteenamme on kehittää luottamukseen ja tuttuuteen perustuvia suhteita olemassaolevien ja potentiaalisten asiakkaidemme kanssa jokaisen yhteydenoton aikana, riippumatta siitä mikä kanava on käytössä. Neolane auttaa meitä tämän tavoitteen saavuttamisessa”. – Hervé Bonnier, Executive director, Mornay Services.
Neolane lyhyesti
Neolane on ohjelmistoyritys, joka tarjoaa ratkaisuja integroidun markkinointiviestinnän suunnitteluun, hallintaan ja toteutukseen niin perinteisiä kuin mobiileja viestintäkanavia käytettäessä.
Neolane ohjelmistoalusta sisältää markkinointiviestinnän strategiseen suunnitteluun ja toimeenpanoon tarvittavat työkalut: asiakastietojen hallinta, uusien potentiaalisten asiakkaiden haku ja vanhojen aktivointi, monikanavaisten markkinointikampanjoiden toteutus, viestien automatisointi, tarjousten ja sisällön yksilöinti, mittaus- ja raportointitoimet. Neolane-ratkaisun avulla keskittetty markkinointisuunnitelmien, -budjettien ja -resurssien hallinta mahdollistaa markkinoinnin ammattilaisten työprosessien optimoimisen.
Yli 240 yritystä ympäri maailmaa ovat valinneet Neolane-ohjelmistoratkaisun tehostaakseen tuotantokykyään ja tunnistaakseen uusia kasvumahdollisuuksia. Asiakaskuntaan kuuluvat muun muassa Blue 1, Accor, Stadium, Alcatel-Lucent, Sephora, Scandinavian Airlines, Canon, Tele2, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Banque, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac, Nouvelles Frontières (TUI), Nestlé / Nespresso, CanalCE, Société Générale, Skyrock.
| |
|  | Lehdistökontakti
Ina Sohlberg
0033155021458
E-mail
|  | Seuraavat tiedostot ovat ladattavissa
|
|
|
|
